Czy zastanawiasz się:

✓ Co zrobić, jeśli klient gwałtownie reaguje na podaną cenę?
✓ Jak wcześnie powinnam informować o kosztach, żeby nie zaskoczyć klienta?
✓ Co jeśli nie jestem pewna dokładnej ceny?
✓ Klient mówi: „To za drogo. Inni robią to taniej.” Co wtedy?
✓ Czy mogę informować o kosztach, jeśli nie jestem lekarzem?
✓ Jak mówić o kosztach bez wstydu lub poczucia winy?
✓ Czy warto mieć gotowe „skrypty rozmów” o kosztach?

Nie jesteś sam/a!

Zapraszamy na praktyczny webinar stworzony z myślą o recepcjonistach i
pracownikach pierwszej linii kontaktu w placówkach weterynaryjnych

 

Podczas spotkania dowiesz się:

✓ Dlaczego temat kosztów bywa stresujący – i jak sobie z tym radzić.
✓ Jak budować relacje z klientami poprzez jasną, empatyczną komunikację.
✓ Jak mówić o cenach, pokazując wartość usług, a nie tylko liczby.
✓ Jak prowadzić rozmowy w trudnych scenariuszach – bez napięcia i nieporozumień.
✓ Jakie pytania zadawać, by lepiej rozumieć potrzeby właścicieli zwierząt.

Cel webinaru:

Pomoc w zbudowaniu pewności siebie w rozmowach o kosztach, dzięki czemu wzrośnie zaufanie klientów i poziom satysfakcji z usług kliniki.

 

W programie m.in.:

✓ Ćwiczenia z komunikacji
✓ Symulacje rozmów z klientami
✓ Czas na Twoje pytania!

 

Dla kogo?

Recepcjoniści, asystenci i pracownicy pierwszego kontaktu w klinikach i lecznicach weterynaryjnych.