Czego się nauczysz?

✓ Asertywności w praktyce – jak zachować równowagę między uprzejmością a stanowczością, niezależnie od tonu rozmowy.
✓ Zarządzania emocjami – jak reagować na trudne sytuacje i nie ulegać presji.
✓ Technik skutecznej komunikacji – jak jasno formułować odpowiedzi i budować zaufanie klienta przez telefon.
✓ Radzenia sobie z krytyką – jak reagować na skargi i trudne pytania bez eskalacji konfliktu.
✓ Tworzenia pozytywnego wrażenia – jak zakończyć rozmowę zadowoleniem obu stron.

 

Dlaczego warto?

✓ Zyskasz pewność siebie w rozmowach z trudnymi klientami.
✓ Zbudujesz profesjonalny wizerunek swojej firmy lub gabinetu.
✓ Nauczysz się przekładać trudne sytuacje na pozytywne relacje z klientami.

 

Dla kogo?

Ten webinar jest idealny dla osób pracujących w obsłudze klienta, w tym:
✓ Recepcjonistów i asystentów.
✓ Pracowników gabinetów weterynaryjnych
✓ Przedstawicieli handlowych.
✓ Specjalistów obsługi klienta telefonicznego.

Program:

1. Podstawy skutecznej komunikacji
a. Kluczowe zasady obsługi klienta przez telefon
b. Słuchanie aktywne i empatyczne
c. Styl komunikacji

 

2. Asertywność w obsłudze klienta
a. Budowanie postawy asertywnej
b. Narzędzia kontroli rozmowy
c. Trudne sytuacje z klientami

 

3. Praktyczne ćwiczenia
a. Symulacje rozmów telefonicznych
b. Case study

 

4. Podsumowanie i sesja pytań